Отзывы

Дмитрий Нижний Новгород

23 июля 2020

(23.07.2020)

Сделал и предоплатил заказ с доставкой на след день, с 18 до 21, в итоге доставщик не дозвонился до меня в 18.00 перед доставкой, а в 18.15 я пытался сам перезвонить, но никто не брал трубку, прислали смс о переносе заказа на следующий день, в итоге на следующий день вообще никто не звонил в установленое для доставки время и воды так я и не получил. До этого такой ерунды за 2 года не было, буду думать об альтернативной компании, видимо в кризисное время качество сервиса начинает снижаться.

Читать полностью

Ответ магазина

Дмитрий, добрый день! Спасибо за обращение. 22.07 водитель был по адресу в 18:15. Домофон не работал, по телефону дозвониться не смог. По указанному в заказе номеру несколько раз связывался оператор из офиса, но безуспешно. Водитель уехал с адреса и заказ был перенесен на следующий день. 23.07 новый водитель прибыл на место в 18:30. Ситуация повторилась. Телефон не отвечал. Водитель уехал. Утром после второй безуспешной попытки заказ был удален. На данный момент вода доставлена (24.07). Изначально был указан неверный адрес.

Читать полностью

Георгий Чебоксары

22 июля 2020

(22.07.2020)

Заказывал пару раз. Но отношение к клиентам очень плохое, у доставщиков нет универсального ключа от домофона! Они звонят, вода приехала, домофон не работает, спускайтесь... Не могу спуститься я болею... и знаете что они говорят? ну тогда на другой день запишем, вода пока будет ездить с нами! Да пошли вы грубо говоря! У ваших конкурентов доставка на высшем уровне, зайдут как хотят но воду доставят. А вы вечно отмазки ищите.. Ведь знаете что время щас нестабильное, все болеют. Сестрице все равно на это!!! Ушел от них!

Читать полностью

Ответ магазина

Георгий, добрый день! Благодарим за обратную связь. В городе несколько компаний устанавливают домофон на двери разных марок. Единого универсального ключа, который подходил бы под любую дверь, не существует. А обеспечить всех водителей универсальными ключами каждой марки у нас нет возможности. В ситуации, когда не работает домофон, мы просим спуститься и встретить нашего водителя. Если такой возможности у клиента нет, то, к сожалению, водитель вынужден уехать с адреса и подъехать повторно в другое время. Поскольку у водителя на выполнение одной заявки дается ограниченное количество времени и он не может ожидать, пока кто-то другой откроет дверь. Иначе он рискует опоздать к следующему клиенту. Надеемся на Ваше понимание. И желаем Вам скорейшего выздоровления!

Читать полностью

Мария Нижний Новгород

22 июля 2020

(22.07.2020)

Клиентоориентированность на нуле! Доставка , логистика работает ужасно! При заказе указала время одно, тк ребёнок более , а привезли в 8 утра, и разбудили маленького ребёнка звонком в дверь ещё и испугали! В ответ просто извините

Читать полностью

Ответ магазина

Мария, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за невнимательность и беспокойство нашего сотрудника на доставке. Мы проведем дополнительный инструктаж со всеми водителями и менеджерами, чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем. В качестве компенсации мы подвезем 1 бутыль воды бесплатно при следующей поставке. Хорошего Вам дня!

Читать полностью

Лейсан Казань

20 июля 2020

(20.07.2020)

Добрый день! Сайт некорректно работает. Заказываю воду на два адреса, при оформлении заказа, не успеваю ввести нужный адрес, номер дома, квартиры, сразу переводит на оплату. И профиль можно создать только один, неудобно.

Читать полностью

Ответ магазина

Лейсан, добрый день! Благодарим за обращение. К запуску готовится новый сайт, где будет возможность создавать несколько профилей. Что касается ввода адреса, уточните, пожалуйста, с какого устройства Вы пробуете? Мы проверим, в чем может быть проблема. Спасибо!

Читать полностью

Лидия Чебоксары

18 июля 2020

(18.07.2020)

Здравствуйте. Заказ 882880. Заказываю впервые. Неверно истолковала форму заказа в приложении. У меня нет бутыли для обмена. Получилось так, что ошибочно заказала только воду без бутыли. Оплату выбрала наличными при получении. Дозвониться не получилось, отвечает автоответчик. По е-mail боюсь ответа не дождусь. Заказ привезти должны уже 20.07. Скажите, нужно ли отменять заказ и перещаказать с бутыль? Если да, то как это сделать? Или можно ли без иных вмешательств просто доплатить за бутыль курьеру + к плате зп воду?

Читать полностью

Ответ магазина

Лидия, добрый день! Спасибо за заказ. Да, Вы можете доплатить на месте водителю за обменную тару. Мы предупредим водителя, который в понедельник отправится по маршруту. Хорошего дня!

Читать полностью