Отзывы

Диляра Казань

1 февраля 2021

(1.02.2021)

Добрый день ! Очень плохой сервис в плане доставки. Водители приезжают когда им удобно , а не нам . Хотя вы предоставляете услугу и должны обеспечить достойный сервис доставки . Доставщик грубо разговаривает, каждую доставку у меня с данным доставщиком трения , сегодня я воду так и не получила . Доставщик говорит , что хочет домой и к семье , просит сделать ему ключи от подъезда , такую опцию я предоставить не могу , и в силу своей работы, дома могу быть только вечером , прошу наладить вечернюю доставку и прослушивать звонки доставщиком , неуважительно так общаться со своими постоянными клиентами

Читать полностью

Ответ магазина

Диляра, добрый день! Благодарим за обратную связь. Поскольку пустые бутыли оставляются в подъезде, экспедитор предложил сделать ему ключ от домофона за его счет. Чтобы он мог без проблем подвозить и оставлять новую воду. По последнему заказу водитель подъезжал в указанный временной интервал вечером, но никого не оказалось дома. Второй раз вечером подъехать по маршруту не было возможности. Повторную доставку мы осуществляем на следующий день. Водичку подвезем сегодня. С водителем провели беседу, чтобы вел себя корректно в разговоре с клиентами.

Читать полностью

Татьяна Нижний Новгород

1 февраля 2021

(1.02.2021)

Мой заказ 1034635 не был доставлен 1.02. по непонятным причинам, никто не позвонил, не предупредил . Надеюсь, что будет доставлен 2.02 со скидкой 50%

Читать полностью

Ответ магазина

Татьяна, добрый день! Приносим свои извинения за то, что не доставили вовремя заказ. Водичку подвезем сегодня со скидкой 50%.

Читать полностью

Наталия Чебоксары

1 февраля 2021

(1.02.2021)

Время 20.43, а воды все нет и как дозвониться до курьера неизвестно

Читать полностью

Ответ магазина

Наталия, добрый день! Приносим свои извинения за опоздание. Вчера поздно вечером сломалась машина. Рабочий день диспетчера уже закончился, поэтому предупредить не смогли. Сегодня уже с Вами связалась служба доставки. Воду подвезем с 18.00 до 20.00 со скидкой за задержку.

Читать полностью

Инга Казань

1 февраля 2021

(1.02.2021)

Очень плохо работают операторы. Заказала воду 01.02.2021 с 8.00 до 14.00. Воду не доставили, когда попыталась выяснить причину, не извинились, сказали, что очень много заказов, разговаривали грубо. Сказали, что отправили смс, но я ничего не получала. Спросили когда будет удобно доставить, попросила после 19.00. Но мне позвонили около 17.00 и сказали , что доставить воду сегодня не получается. Предложили перенести доставку на следующий день и были очень удивлены, что я не смогу ее принять...

Читать полностью

Ответ магазина

Инга, добрый день! Приносим свои извинения за то что, что расстроили качеством сервиса. Хотели бы разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, адрес доставки. По указанному в отзыве email не можем найти Вас в системе. Спасибо!

Читать полностью

Татьяна Нижний Новгород

1 февраля 2021

(1.02.2021)

Доставкой заказов и качеством воды довольны. Но , почему-то не можем оформить заказ через сайт . после 3-го шага система дальше не двигается. Если же поставить оплата картой, в банк не перенаправляет. Пытались с разных компьютеров заходить.

Читать полностью

Ответ магазина

Татьяна, добрый день! Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, заполняете ли все поля при оформлении заказа? Если не заполнить поле адреса, например, то дальше оформление не идет. Еще нужна дополнительная информация, чтобы разобраться в проблеме. Заказ оформляете с приложения или с браузера? Если с браузера, то какого? Если приложение, то какая модель телефона? Мы протестировали оформление заказа и выбор оплаты онлайн — все работает, единственную возможность ошибки увидели лишь в возможном незаполненном поле. Если вопрос не решится с учетом наших рекомендаций, тогда ждем запрошенную уточняющую информацию. Спасибо!

Читать полностью