Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Александр, г Чебоксары
16 октября 2019
Здравствуйте. Уже несколько лет заказываем у вас воду. Всегда нравился ваш сервис. Если даже звонишь и заказываешь вечером, воду привозили в этот день. В последнее время к вам стало невозможно дозвониться. Если даже дозвонишься кое-как, привозят на следующий день только. Сегодня целый день звоню, так и не смог дозвониться. И мы будем сегодня сидеть без воды. Очень жаль, но по-ходу придётся отказаться от ваших услуг
Ответ магазина Александр, добрый день!  До октября у нас действительно были сложности с дозвоном. Когда все операторы были заняты, у абонента продолжали идти гудки вместо оповещения, что все линии заняты. Зная, об этой проблеме, мы установили автоответчик. Теперь при перегруженных линиях можно оставить заказ на автоответчике. Все заявки в течение рабочего дня обрабатываются и доставляются в день заказа. Что касается несвоевременной доставки, уточните, пожалуйста, адрес. По указанному email не можем найти Вас в базе, чтобы проверить информацию и выявить причины переноса заказа на следующий день.
Приносим извинения за безуспешные попытки до нас дозвониться. Вчера и сегодня проверяли все телефонные номера — все работают исправно. Вы можете оставить свой контактный номер и наши операторы сами свяжутся с Вами. Спасибо за обратную связь. И хорошего Вам дня!
Александр, добрый день!  До октября у нас действительно были сложности с дозвоном. Когда все операторы были заняты, у абонента продолжали идти гудки вместо оповещения, что все линии заняты. Зная, об этой проблеме, мы установили автоответчик. Теперь при перегруженных линиях можно оставить заказ на автоответчике. Все заявки в течение рабочего дня обрабатываются и доставляются в день заказа. Что касается несвоевременной доставки, уточните, пожалуйста, адрес. По указанному email не можем найти Вас в базе, чтобы проверить информацию и выявить причины переноса заказа на следующий день.
Приносим извинения за безуспешные попытки до нас дозвониться. Вчера и сегодня проверяли все телефонные номера — все работают исправно. Вы можете оставить свой контактный номер и наши операторы сами свяжутся с Вами. Спасибо за обратную связь. И хорошего Вам дня!
Руфина, г Казань
14 октября 2019
Добрый день. Жду воду целый день. Должны были привезти до 14:00-не привезли. Прислали смс, что привезут до 16:00-не привезли. Звоню сама, т.к. ни каких оповещений не больше не было, говорят привезут до 18:00-не привезли. Звоню, операторов уже нет, отвечает робот и только для заказа воды! Вопрос где вода? Причём, что заказ уже оплачен. Желание заказывать у вас воды больше нет!
Ответ магазина Руфина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Никак не можем идентифицировать Вас в базе по оставленному в отзыве email. Связывались вчера по почте напрямую, но пока не получили ответа. Напишите, пожалуйста, адрес доставки, чтобы разобраться с ситуацией. В тот день  водители действительно работали с опозданием и всем должны были прислать дополнительное смс-оповещение. Приносим свои извинения за несвоевременную доставку.
Руфина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Никак не можем идентифицировать Вас в базе по оставленному в отзыве email. Связывались вчера по почте напрямую, но пока не получили ответа. Напишите, пожалуйста, адрес доставки, чтобы разобраться с ситуацией. В тот день  водители действительно работали с опозданием и всем должны были прислать дополнительное смс-оповещение. Приносим свои извинения за несвоевременную доставку.
Ольга, г Чебоксары
14 октября 2019
Раньше очень нравился клиентский сервис компании "Сестрица". Сейчас же он очень испортился: сложно дозвониться для заказа воды, доставка воды уже 2 раза переносится на 24 часа, т.к. сломалась машина или курьер не знает город. Желание заказывать у Вас воду, с каждым разом уменьшается. Прошу руководство принять к сведению и исправить ситуацию.
Ответ магазина Ольга, добрый день! Сожалеем, что расстроили Вас качеством клиентского сервиса. Действительно, случаются поломки машины и мы стараемся каждый раз по возможности передавать заказы другим ближайшим экспедиторам. Но, к сожалению, бывают случаи, когда не получается решить проблему оперативно в этот же день, и тогда мы вынуждены переносить заказы.
Что касается сложности с дозвоном, для удобства наших Клиентов сейчас в офисе установлен автоответчик. Если все операторы заняты, всегда можно оставить сообщение или оформить через него заказ. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам за обратную связь. Будем контролировать этот вопрос и постараемся свести к минимуму такие ситуации.
Ольга, добрый день! Сожалеем, что расстроили Вас качеством клиентского сервиса. Действительно, случаются поломки машины и мы стараемся каждый раз по возможности передавать заказы другим ближайшим экспедиторам. Но, к сожалению, бывают случаи, когда не получается решить проблему оперативно в этот же день, и тогда мы вынуждены переносить заказы.
Что касается сложности с дозвоном, для удобства наших Клиентов сейчас в офисе установлен автоответчик. Если все операторы заняты, всегда можно оставить сообщение или оформить через него заказ. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам за обратную связь. Будем контролировать этот вопрос и постараемся свести к минимуму такие ситуации.
Наталья, г Чебоксары
12 октября 2019
всегда заказывали воду сестрица, но в последнее время отношение просто ужасное сотрудников. врут, меняют время, ждать доставки приходиться очень долго,сотрудницы на call-centre врут, спорят , не слышат вообще что им говорит клиент. лишь бы отбрехаться.  Вода хорошая, но отношение ужасное сотрудников, будем переходить в другую компанию, не хочется постоянно выяснять почему воду во время не доставили или почему его не привезут. Это не единичные случаи. Не рекомендую своим друзьям и коллегам здесь заказывать.
Ответ магазина Наталья, добрый день! Спасибо за обратную связь. Мы подняли историю ближайших заказов. Последний заказ был принят на 12.10 (сб) с 14.00 до 17.00. Воду доставили в установленный временной интервал: водитель подъехал по адресу примерно к 16:30. По нашей статистике предыдущие заказы также были привезены в день оформления заявки и без опозданий. Уточните, пожалуйста, о каком заказе идет речь? Хотели бы разобраться в ситуации. Спасибо!
Наталья, добрый день! Спасибо за обратную связь. Мы подняли историю ближайших заказов. Последний заказ был принят на 12.10 (сб) с 14.00 до 17.00. Воду доставили в установленный временной интервал: водитель подъехал по адресу примерно к 16:30. По нашей статистике предыдущие заказы также были привезены в день оформления заявки и без опозданий. Уточните, пожалуйста, о каком заказе идет речь? Хотели бы разобраться в ситуации. Спасибо!
Лейсан, г Казань
11 октября 2019
Сегодня попался очень грубый курьер который не умеет читать комментарии, где было написано позвонить за 30 минут. Итог: позвонили стоя у двери, на моё пожелание подождать 5 минут чуть ли не послали и повесили трубку.Тогда не вижу смысла писать комментарии, раз их всё равно никто не читает.
Ответ магазина Лейсан, добрый день! Спасибо за обратную связь. Согласны с Вами, что уведомление заранее о приезде водителя — это очень удобная услуга. И мы работаем в этом направлении. Разрабатываем программу о предварительном оповещении. Сейчас, к сожалению, у нас предварительного обзвона нет. Но по договоренности водитель может отзвониться. Приносим извинения за невнимательность к комментарию. Завтра водитель свяжется с Вами за 30 минут до доставки. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».
Лейсан, добрый день! Спасибо за обратную связь. Согласны с Вами, что уведомление заранее о приезде водителя — это очень удобная услуга. И мы работаем в этом направлении. Разрабатываем программу о предварительном оповещении. Сейчас, к сожалению, у нас предварительного обзвона нет. Но по договоренности водитель может отзвониться. Приносим извинения за невнимательность к комментарию. Завтра водитель свяжется с Вами за 30 минут до доставки. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».
Екатерина, г Чебоксары
8 октября 2019
Добрый день! Заказываем воду в офис, логистика достаточно сложная, находимся на территории базы и каждый раз при смене водителей, нас просят объяснить, где мы находимся. Неужели сложно оператору один раз записать всю информацию о нашем местонахождении и не беспокоить нас в рабочее по пустякам. Это ужасно неудобно!!!!!!! Пусть каждый выполняет свою работу.
Ответ магазина Екатерина, добрый день! Сожалеем, что наши водители отвлекают Вас от рабочих дел. Найти Вас действительно не так просто. У нас записаны самые основные ориентиры. Но, как нам известно, на двери нет ни вывески, ни опознавательной таблички. И это значительно усложняет поиски. Новые водители тратят всегда очень много времени, чтобы добраться до места. И чтобы не опоздать к следующим клиентам, вынуждены звонить Вам, чтобы быстрее сориентироваться на местности.
Мы еще раз проверим всю контактную информацию по Вашему местонахождению, дополним ее подробными инструкциями. Но просим Вас с пониманием отнестись, если водитель заблудился и связался с Вами. Спасибо!
Екатерина, добрый день! Сожалеем, что наши водители отвлекают Вас от рабочих дел. Найти Вас действительно не так просто. У нас записаны самые основные ориентиры. Но, как нам известно, на двери нет ни вывески, ни опознавательной таблички. И это значительно усложняет поиски. Новые водители тратят всегда очень много времени, чтобы добраться до места. И чтобы не опоздать к следующим клиентам, вынуждены звонить Вам, чтобы быстрее сориентироваться на местности.
Мы еще раз проверим всю контактную информацию по Вашему местонахождению, дополним ее подробными инструкциями. Но просим Вас с пониманием отнестись, если водитель заблудился и связался с Вами. Спасибо!
Ольга, г Йошкар-Ола
7 октября 2019
Заказывали воду природную. Сразу не стали убирать плёнку, через пару дней, ребенок порвал таки эту пленку. Мама дорогая, что мы пили: на дне бело- зелёный осадок в виде хлопьев!!! Воду конечно больше брать не будем, а вам советуем завести хоть какой то отдел по контролю качества. Ну а если она у вас есть, то она на нуле!
Ответ магазина Ольга, доброе утро! Для выяснений всех обстоятельств нужно больше информации от вас: какой у вас город, номер и дата партии, какое оборудование используете и т.д. А лучше забрать вашу воду на анализ в нашу лабораторию, перезвоните, пожалуйста, нам по телефону: (8362)450077 или на горячую линию-8-800-100 (8362).
Ольга, доброе утро! Для выяснений всех обстоятельств нужно больше информации от вас: какой у вас город, номер и дата партии, какое оборудование используете и т.д. А лучше забрать вашу воду на анализ в нашу лабораторию, перезвоните, пожалуйста, нам по телефону: (8362)450077 или на горячую линию-8-800-100 (8362).
Алла, г Нижний Новгород
6 октября 2019
Здравствуйте, всё прекрасно, работаете практически без нареканий, одно только прошу - подработайте, пожалуйста, ваш сайт! Задумано-то с умом, буквально пару раз нажать, чтобы заказ сделать, но это не работает))) Город определяет, но не подтверждает, авторизации автоматической нет, логин-пароль автоматом тоже не вставляется, приходится вслепую под этой плашкой набирать каждый раз заново.
И давно ведь так, сменялись браузеры, ноутбуки и операционные системы, но эти проблемы так и остаются. Очень давняя версия сайта была в разы проще и удобнее.
А в целом, спасибо, что неполадки с сайтом - это единственное, к чему можно придраться)))
Ответ магазина Алла, добрый день! Благодарим за обратную связь. Увы, но Вы правы, говоря про не идеальную работу нашего сайта. Сейчас как раз идет глобальная реконструкция сайта. В новой версии мы исправим ошибки и добавим полезные функции. Спасибо Вам, что Вы с нами и за Ваше терпение. Хорошего начала новой рабочей недели!
Алла, добрый день! Благодарим за обратную связь. Увы, но Вы правы, говоря про не идеальную работу нашего сайта. Сейчас как раз идет глобальная реконструкция сайта. В новой версии мы исправим ошибки и добавим полезные функции. Спасибо Вам, что Вы с нами и за Ваше терпение. Хорошего начала новой рабочей недели!
Андрей, г Нижний Новгород
4 октября 2019
Вода пахнет пластиком
Ответ магазина Андрей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, речь идет о воде в 19л бутылях или о воде в одноразовой малоформатной таре (0,5л, 1,5л и т.п) Спасибо!

Андрей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, речь идет о воде в 19л бутылях или о воде в одноразовой малоформатной таре (0,5л, 1,5л и т.п) Спасибо!

Ида Белова, г Чебоксары
3 октября 2019
Заказала и оплатила бутылку воды 19 л 01.10. Сегодня 03.10 и воду до сих пор не привезли!!! По указанному телефону звонила раз шесть, девушка-оператор каждый раз извиняется и переносит сроки доставки. В Чебоксарах ужасный сервис, в Казани такого не было. Не рекомендую!!!
Ответ магазина Ида, добрый день! Очень сожалеем, что расстроили Вас несвоевременной доставкой. Второго октября наша машина попала в ДТП и потеряла более трех часов на оформление документов. Поэтому по адресу водитель прибыл с большим опозданием после 20.00. Домофон ему не открыли, а связаться по телефону не было возможности, т.к. все звонки проходят через операторов, а они уже не работали. По этой причине заказ был перенесен на 03.10 на временной интервал с 12.00 до 15.00. Воду привезли после 15.00 и за долгое ожидание в качестве компенсации была предоставлена 50% скидка на воду. Приносим Вам свои извинения и обещаем доставить заказ в следующий раз вовремя.
Ида, добрый день! Очень сожалеем, что расстроили Вас несвоевременной доставкой. Второго октября наша машина попала в ДТП и потеряла более трех часов на оформление документов. Поэтому по адресу водитель прибыл с большим опозданием после 20.00. Домофон ему не открыли, а связаться по телефону не было возможности, т.к. все звонки проходят через операторов, а они уже не работали. По этой причине заказ был перенесен на 03.10 на временной интервал с 12.00 до 15.00. Воду привезли после 15.00 и за долгое ожидание в качестве компенсации была предоставлена 50% скидка на воду. Приносим Вам свои извинения и обещаем доставить заказ в следующий раз вовремя.

Написать отзыв