Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Искандер, г Казань
14 мая 2019
Что то ужасное происходит
заказал воду 13 мая на следующий день после 16 00, заказал не по ответчику
14 мая время 21 02 ни воды , ни звонков, ни телефона для связи со службой доставки, просто бардак.
покупатели нужны, но уважения к ним нет - девиз Вашей компании.
Ответ магазина Искандер, доброе утро! Приносим свои извинения за то, что задержали доставку воды. В первые рабочие дни после длинных выходных количество заявок выросло в несколько раз. Мы старались выполнить в срок все клиентские заказы, но, как видите, у нас не очень получилось...На каждого водителя пришлось по 70-90 заказов и 14-го мая они развозили воду до самой ночи. Всем, к кому опаздывала доставка, были отправлены смс. Но, видимо, Вам она не дошла. Мы недооценили свои возможности на таком объеме и сделали соответствующие выводы.

К сожалению, не можем найти Ваш заказ по оставленному в отзыве email. Написали Вам на почту, но до сих пор нет ответа. Если заказ все еще не доставлен, пожалуйста, свяжитесь с нами по и мы обязательно разберемся в ситуации. Спасибо!
Искандер, доброе утро! Приносим свои извинения за то, что задержали доставку воды. В первые рабочие дни после длинных выходных количество заявок выросло в несколько раз. Мы старались выполнить в срок все клиентские заказы, но, как видите, у нас не очень получилось...На каждого водителя пришлось по 70-90 заказов и 14-го мая они развозили воду до самой ночи. Всем, к кому опаздывала доставка, были отправлены смс. Но, видимо, Вам она не дошла. Мы недооценили свои возможности на таком объеме и сделали соответствующие выводы.

К сожалению, не можем найти Ваш заказ по оставленному в отзыве email. Написали Вам на почту, но до сих пор нет ответа. Если заказ все еще не доставлен, пожалуйста, свяжитесь с нами по и мы обязательно разберемся в ситуации. Спасибо!
Елена, г Казань
14 мая 2019
Заказали две бутыли воды на вторник с 12 до 16. Уже 17 часов, ни курьера, ни воды, ни звонка. По номеру доставки никто не отвечает.
Ответ магазина Елена, добрый вечер! К сожалению, не можем идентифицировать Ваш заказ по оставленному в отзыве email, чтобы разобраться в ситуации. Сегодня очень плотный график у водителей после длинных выходных и невероятное количество заказов за смену. Увы, очень многие экспедиторы по этой причине задерживаются сейчас. Мы отправили всем смс оповещения, но, видимо, Ваше затерялось и не дошло. Приносим свои извинения за вынужденную задержку. Все водители сейчас в пути. Должны подъехать в ближайшее время. Если заказ все еще не доставлен, пожалуйста, сообщите свой адрес и мы уточним у водителя, когда он подъедет. Еще раз примите наши извинения и спасибо, что пьете «Сестрицу»!  
Елена, добрый вечер! К сожалению, не можем идентифицировать Ваш заказ по оставленному в отзыве email, чтобы разобраться в ситуации. Сегодня очень плотный график у водителей после длинных выходных и невероятное количество заказов за смену. Увы, очень многие экспедиторы по этой причине задерживаются сейчас. Мы отправили всем смс оповещения, но, видимо, Ваше затерялось и не дошло. Приносим свои извинения за вынужденную задержку. Все водители сейчас в пути. Должны подъехать в ближайшее время. Если заказ все еще не доставлен, пожалуйста, сообщите свой адрес и мы уточним у водителя, когда он подъедет. Еще раз примите наши извинения и спасибо, что пьете «Сестрицу»!  
Евгений, г Нижний Новгород
14 мая 2019
Заказывал постоянно воду Сестрица, около 3 лет, все устраивало и доставка и сервис и вода, но как то одномоментно в чайнике появилась после кипячения очень сильная накипь, которой раньше не было, что случилось с качеством воды и также появился неприятный запах. Уже пол года не пользуюсь купил фильтр. Очень не приятно. Почему качество доставки воды в Нижний новгород испортилось или как пишут выше здесь её разливают из под крана. Примите меры.
Ответ магазина Евгений, добрый день! Спасибо за обратную связь. Накипь в чайнике может появляться, т.к. в воде содержатся микроэлементы, которые при кипячении выпадают в осадок. Если Вы используете «Природную» воду, то чтобы избежать эффекта накипи, можно не доводить ее до кипения. Попробуйте «Мягкую», в ней уменьшено содержание солей и она более всего годится для кипячения и приготовления пищи.
Что касается запаха, то причина может быть в оборудовании. Если для подачи воды используете помпу, то необходимо промывать помпу при каждой смене бутыли. Если кулер, то рекомендуем промывать бутылеприемник перед новой бутылкой. А для сохранения качества воды и надежности аппарата советуем делать чистку кулера раз в 3-6 месяцев. Если после проведенных мероприятий неприятный запах не исчезнет, обязательно свяжитесь с нами. Спасибо Вам, что уже 3 года с нами!
Евгений, добрый день! Спасибо за обратную связь. Накипь в чайнике может появляться, т.к. в воде содержатся микроэлементы, которые при кипячении выпадают в осадок. Если Вы используете «Природную» воду, то чтобы избежать эффекта накипи, можно не доводить ее до кипения. Попробуйте «Мягкую», в ней уменьшено содержание солей и она более всего годится для кипячения и приготовления пищи.
Что касается запаха, то причина может быть в оборудовании. Если для подачи воды используете помпу, то необходимо промывать помпу при каждой смене бутыли. Если кулер, то рекомендуем промывать бутылеприемник перед новой бутылкой. А для сохранения качества воды и надежности аппарата советуем делать чистку кулера раз в 3-6 месяцев. Если после проведенных мероприятий неприятный запах не исчезнет, обязательно свяжитесь с нами. Спасибо Вам, что уже 3 года с нами!
Эдуард, г Чебоксары
13 мая 2019
Целый день сегодня ждузаказанную воду. Телефон не берут, время 18 ч 45 мин
Ответ магазина Эдуард, добрый день! Приносим Вам свои извинения за задержку доставки. К сожалению, не можем найти Ваш заказ по оставленному в отзыве email. Написали Вам на почту, но до сих пор нет ответа. Если заказ все еще не доставлен, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 25-77-00 или по почте sales@voda-sestrica.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации. Спасибо!
Эдуард, добрый день! Приносим Вам свои извинения за задержку доставки. К сожалению, не можем найти Ваш заказ по оставленному в отзыве email. Написали Вам на почту, но до сих пор нет ответа. Если заказ все еще не доставлен, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 25-77-00 или по почте sales@voda-sestrica.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации. Спасибо!
Анастасия, г Нижний Новгород
12 мая 2019
заказала вчера воду (11.05), сегодня должны были привезти (12.05). срок доставки недавно истек, а воду так и не привезли... и даже курьер не звонил... а на сайте написано, что воду мы получили. и вот хоть бы связаться можно с кем-то! хорошо, что мы наличными всегда оплачиваем! заказали еще раз, уже не знаю довезете вы завтра воду или снова просто проставите статус мол заказ получен...
Ответ магазина Анастасия, доброе утро! Очень сожалеем, что не состоялся заказ. Дело в том, что по воскресеньям у нас не бывает доставки. Сайт ошибочно позволил Вам оформить заявку на 12.05. Поэтому не пришло смс-подтверждения. Если при повторном заказе Вы проставили дату — 13.05, то не должно возникнуть никаких проблем. Водитель привезет воду в указанный временной интервал.
Что касается автоответчика, то он работает в праздничные, нерабочие вечерние часы и в выходные, в остальные дни можно связаться с операторами. Приносим Вам свои извинения за технический сбой на сайте. И спасибо, что пьете воду «Сестрица».
Анастасия, доброе утро! Очень сожалеем, что не состоялся заказ. Дело в том, что по воскресеньям у нас не бывает доставки. Сайт ошибочно позволил Вам оформить заявку на 12.05. Поэтому не пришло смс-подтверждения. Если при повторном заказе Вы проставили дату — 13.05, то не должно возникнуть никаких проблем. Водитель привезет воду в указанный временной интервал.
Что касается автоответчика, то он работает в праздничные, нерабочие вечерние часы и в выходные, в остальные дни можно связаться с операторами. Приносим Вам свои извинения за технический сбой на сайте. И спасибо, что пьете воду «Сестрица».
каролина, г Нижний Новгород
11 мая 2019
мы салон в тц.график работы см 9-21.мы сделали заказ 10.05 на 11.05.воду привезли в 7.55 .естественно охрана не пустила посторонних.наш заказ аннулировали.мы 2 дня теперь без воды.по причине сотрудников красновой и водителя мунтяева.который вместо заявленной доставки до 16ч.работал до 12ч.Вашими услугами пользовались 2 мес.и каждый говорим .что мы работаем с 9ч.но почему то ваши сотрудники в комметариях это не отображают.Примите меры.
Ответ магазина Каролина, доброе утро! Приносим Вам свои извинения за то, что оставили Вас без воды на выходные. Водитель действительно подъехал рано утром, еще до открытия ТЦ. Операторы пытались дозвониться узнать по графику работы. Но не дозвонились и водитель уехал. Поскольку в праздничный день количество заказов было немного, водитель закончил работу пораньше. Поэтому когда Вы связались с нами, уже, к сожалению, доставить воду никто не смог.  
Еще раз примите, пожалуйста, наши извинения за несогласованные действия наших сотрудников. С участниками ситуации проведем беседу. В комментариях мы прописали график работы Вашего салона. Надеемся, что в будущем больше не возникнет подобной проблемы.
Воду доставим Вам сегодня бесплатно. Прекрасного Вам дня!

Каролина, доброе утро! Приносим Вам свои извинения за то, что оставили Вас без воды на выходные. Водитель действительно подъехал рано утром, еще до открытия ТЦ. Операторы пытались дозвониться узнать по графику работы. Но не дозвонились и водитель уехал. Поскольку в праздничный день количество заказов было немного, водитель закончил работу пораньше. Поэтому когда Вы связались с нами, уже, к сожалению, доставить воду никто не смог.  
Еще раз примите, пожалуйста, наши извинения за несогласованные действия наших сотрудников. С участниками ситуации проведем беседу. В комментариях мы прописали график работы Вашего салона. Надеемся, что в будущем больше не возникнет подобной проблемы.
Воду доставим Вам сегодня бесплатно. Прекрасного Вам дня!

Владислав, г Казань
11 мая 2019
Заказали воду, пришло сообщение, что не привезут, люди ушли из дома, я спал, в домофон звонил неадекватный курьер, которого не должно было быть, потом стучит как вор или бандит, хотел зайти дёргая за рукоять, а это статья на минуточку, кто в "Сестрице" развозит воду и занимается доставкой сообщений и почему привозят не во время, а когда им (курьерам) нравится и удобно. Сказано в 11:00, приходят в 9:20. Ну это безобразие и на работу надо брать вменяемых доставщиков воды.
Ответ магазина Владислав, добрый день! Согласны с Вами, что водители должны быть вежливыми и тактичными. Хотели разыскать экспедитора, но никак не можем идентифицировать заказ по оставленному в отзыве email. Написали Вам письмо, пока не ответа. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 555-71-71 или напишите на электронную почту ответом на этот отзыв, чтобы мы разобрались с ситуацией. Приносим Вам свои извинения за действия своего сотрудника.
Владислав, добрый день! Согласны с Вами, что водители должны быть вежливыми и тактичными. Хотели разыскать экспедитора, но никак не можем идентифицировать заказ по оставленному в отзыве email. Написали Вам письмо, пока не ответа. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 555-71-71 или напишите на электронную почту ответом на этот отзыв, чтобы мы разобрались с ситуацией. Приносим Вам свои извинения за действия своего сотрудника.
Дмитрий, г Казань
10 мая 2019
Потратил кучу времени, чтобы отменить заказ в приложении, но там такой функции нет. Не понятно почему!?Дозвониться не смог. Выполнил условия акции , но опять же скидку не получил. Сайт работает криво, не работают важные функции.
Ответ магазина Дмитрий, добрый день! Спасибо за обратную связь. Нас самих очень расстраивает этот вопрос. Несмотря на то, что мы регулярно занимаемся улучшением и доработкой приложения и сайта, иногда все же возникают проблемы.
В скором времени мы планируем новую версию и надеемся, что пользоваться мобильным приложением, станет удобнее. Что касается сайта, то мы также готовим переход на новую версию программного обеспечения, где обязательно предусмотрим онлайн-отмену заказа и другие полезные функции.
Если Вам не удалось активировать промокод на сайте, как выход из ситуации можно применить промокод по телефону. В рабочие часы на связи всегда есть операторы. Мы очень сожалеем, что нам пока так и не удалось устранить все технические проблемы на сайте и в мобильном приложении, но мы усердно работаем над этим.
Спасибо Вам, что пьете воду «Сестрица»!
Дмитрий, добрый день! Спасибо за обратную связь. Нас самих очень расстраивает этот вопрос. Несмотря на то, что мы регулярно занимаемся улучшением и доработкой приложения и сайта, иногда все же возникают проблемы.
В скором времени мы планируем новую версию и надеемся, что пользоваться мобильным приложением, станет удобнее. Что касается сайта, то мы также готовим переход на новую версию программного обеспечения, где обязательно предусмотрим онлайн-отмену заказа и другие полезные функции.
Если Вам не удалось активировать промокод на сайте, как выход из ситуации можно применить промокод по телефону. В рабочие часы на связи всегда есть операторы. Мы очень сожалеем, что нам пока так и не удалось устранить все технические проблемы на сайте и в мобильном приложении, но мы усердно работаем над этим.
Спасибо Вам, что пьете воду «Сестрица»!
Дмиртрий, г Чебоксары
8 мая 2019
Добрый день! Подскажите пожалуйста, срок годности  самих бутылей 19л?
Ответ магазина Дмитрий, добрый день! Спасибо за интересный вопрос. Производитель наших поликарбонатных бутылей не ограничивает срок службы тары при идеальных условиях эксплуатации. Однако ниже перечислим основные существенные факторы, которые могут значительно снизить срок службы:

- попадание пыли или грязи в бутыль
- хранение бутылей совместно с сильно пахнущими материалами
- небрежное отношение к бутыли с водой во время транспортировки Клиенту и во время транспортировки пустой тары обратно на предприятие
- несоблюдение технологий мойки и дезинфекции бутылей
- наполнение бутылей продуктами, способными повлиять на механические и химические свойства поликарбоната
- отсутствие визуального осмотра при возврате пустой бутыли на предприятие перед мойкой и дезинфекцией

Компания Сестрица очень тщательно следит за состоянием тары. Все поврежденные или сильно загрязненные бутыли немедленно изымаются с производства.
Дмитрий, добрый день! Спасибо за интересный вопрос. Производитель наших поликарбонатных бутылей не ограничивает срок службы тары при идеальных условиях эксплуатации. Однако ниже перечислим основные существенные факторы, которые могут значительно снизить срок службы:

- попадание пыли или грязи в бутыль
- хранение бутылей совместно с сильно пахнущими материалами
- небрежное отношение к бутыли с водой во время транспортировки Клиенту и во время транспортировки пустой тары обратно на предприятие
- несоблюдение технологий мойки и дезинфекции бутылей
- наполнение бутылей продуктами, способными повлиять на механические и химические свойства поликарбоната
- отсутствие визуального осмотра при возврате пустой бутыли на предприятие перед мойкой и дезинфекцией

Компания Сестрица очень тщательно следит за состоянием тары. Все поврежденные или сильно загрязненные бутыли немедленно изымаются с производства.
Екатерина, г Нижний Новгород
8 мая 2019
Хочу сказать огромное спасибо вашему сотруднику по доставке воды Алексею Краснову! Всегда приветливый, вежливый, рассказывает о действующих акциях. Воду доставляет почти в одно и тоже время, словно по графику) Очень довольны работой Алексея и его отношением к нам как к Клиенту: поинтересуется, нет ли нареканий по предыдущему заказу, поздравит с праздниками, пожелает хорошего дня. Побольше бы таких позитивных людей)
Ответ магазина Екатерина, добрый день! Спасибо большое за такой трогательный отзыв. Алексей у нас действительно исключительный водитель. Работает в нашей команде уже более 5 лет. Обязательно передадим благодарности Алексею.А за внимательное отношение и добросовестный труд поощрим денежной премией. Спасибо еще раз, что поделились позитивными моментами в работе наших сотрудников. Нам очень важно знать не только негативные, но положительные нюансы, чтобы культивировать и развивать наиболее ценные для Клиентов навыки работников компании. Прекрасного Вам продолжения майских праздников!
Екатерина, добрый день! Спасибо большое за такой трогательный отзыв. Алексей у нас действительно исключительный водитель. Работает в нашей команде уже более 5 лет. Обязательно передадим благодарности Алексею.А за внимательное отношение и добросовестный труд поощрим денежной премией. Спасибо еще раз, что поделились позитивными моментами в работе наших сотрудников. Нам очень важно знать не только негативные, но положительные нюансы, чтобы культивировать и развивать наиболее ценные для Клиентов навыки работников компании. Прекрасного Вам продолжения майских праздников!

Написать отзыв