Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

ООО ЛИК, Лариса, г Казань
5 декабря 2019
От всего коллектива ООО "ЛИК" и от себя лично, хочу выразить большую благодарность Вашей компании! За долгое сотрудничество не было ни одного нарекания и какой-то небольшой проблемы с заказом или доставкой. Особая благодарность водителю-экспедитору Зинуру, за своевременную доставку воды, что в условиях загруженности наших дорог и всевозможных пробок иногда бывает проблематичным! Воду привозят, когда нам удобно, Зинур очень  вежливый, доброжелательный. Выражаем благодарность за плодотворное сотрудничество и низкие цены за качественный продукт. Хотим пожелать только процветания! Пусть ваша компания набирает обороты, не снижая качества!
Ответ магазина Лариса, здравствуйте! Благодарим Вас за добрые слова. Очень приятно получать позитивную обратную связь, чтобы видеть глазами Клиентов наших лучших сотрудников. А в дальнейшем равняться на них и культивировать у коллег по цеху эти самые важные навыки общения и взаимодействия. Нам также по душе положительный настрой Зинура к работе, приятная коммуникабельность, ответственность и доброжелательность. Обязательно передадим благодарность Зинуру. Спасибо еще раз за обратную связь и хорошего дня Вам и всему коллективу ООО "ЛИК"!
Лариса, здравствуйте! Благодарим Вас за добрые слова. Очень приятно получать позитивную обратную связь, чтобы видеть глазами Клиентов наших лучших сотрудников. А в дальнейшем равняться на них и культивировать у коллег по цеху эти самые важные навыки общения и взаимодействия. Нам также по душе положительный настрой Зинура к работе, приятная коммуникабельность, ответственность и доброжелательность. Обязательно передадим благодарность Зинуру. Спасибо еще раз за обратную связь и хорошего дня Вам и всему коллективу ООО "ЛИК"!
Татьяна, г Казань
5 декабря 2019
Уважаемая компания "Сестрица"!
Вот уже почти неделю мы ждем, когда Вы доставите оплаченную воду.
29.11.19г. был сделан заказ воды по адресу Казань, Четаева 26 (школа №165, каб.302, первому классу). Но, к сожалению, по состоянию на 05.12.19г. воду так и не привезли!!! Ваш доставщик, видите ли, не может припарковаться и поэтому уезжает, в то время как дети уже почти неделю не могут получить воду, за которую мы заплатили. И Вы вновь и вновь переносите время доставки на следующий день.
Если Вы не в состоянии исполнить взятые на себя обязательства, то тогда верните деньги, мы воспользуемся услугами другой компании, которая своевременно по аналогичному адресу доставляет воду детям других классов. Ваше отношение к выполнению взятых на себя обязательств, мягко говоря, шокирует. Если Ваш доставщик воды не может припарковаться возле адреса доставки, пусть паркуется в другом месте и пешком несет воду. При получении от нас предоплаты за 10 баллонов воды у Вас не было таких отговорок, что деньги не могут быть взяты из-за невозможности припарковаться... Имейте совесть, в конце концов.
Ответ магазина Татьяна, добрый день! Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что сложности с парковкой каждый раз становятся серьезным препятствием для своевременной отгрузки. Одним из основных условий доставки является свободный подъезд к месту разгрузки. Каждый день наши менеджеры с Вами на связи. Но водитель подъезжает и не находит места. Экспедитор постарается успеть сегодня к 12 часам. В качестве компенсации за долгое ожидание заказа, вода будет доставлена со скидкой 100%.
Татьяна, добрый день! Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что сложности с парковкой каждый раз становятся серьезным препятствием для своевременной отгрузки. Одним из основных условий доставки является свободный подъезд к месту разгрузки. Каждый день наши менеджеры с Вами на связи. Но водитель подъезжает и не находит места. Экспедитор постарается успеть сегодня к 12 часам. В качестве компенсации за долгое ожидание заказа, вода будет доставлена со скидкой 100%.
Елена, г Нижний Новгород
2 декабря 2019
Добрый день. Работаем с ООО Здоровая жизнь (Сестрица) более 5 лет. И что же стало с качеством...Вода с запахом мочи и не понятным привкусом. Делается заказ через электронную почту - его не привозят. Видимо, понятие, постоянные клиенты, для компании - ничего не значит!
Ответ магазина Елена, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и за длительное успешное сотрудничество.
29 ноября по электронной почте поступил от Вас заказ. Курирующий менеджер нашла три неоплаченных предыдущих поставки и попросила письмом погасить задолженность, прежде чем делать новую доставку. Именно по этой причине заявка от 29.11 не была принята в работу.

Сегодня был прислан по почте повторный заказ. Оплата поступила и заказ принят на завтра (03.12).

Что касается постороннего запаха и привкуса воды: если он ощущается через некоторое время после вскрытия бутыли, то основной причиной неприятного запаха скорее всего является применяемое разливное оборудование. При обязательной регулярной чистке кулера (1 раз в 6 месяцев) и тщательной промывке помпы после смены каждой бутыли вкус воды не изменяется. Поэтому очень рекомендуем Вам провести санобработку кулера, чтобы сохранить качество воды. А если Вы используете помпу, то сейчас лучше поменять помпу, т.к. мелкие детали качественно очистить и продезинфицировать проблематично. После проведенных мероприятий вкус воды не должен больше меняться. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».
Елена, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и за длительное успешное сотрудничество.
29 ноября по электронной почте поступил от Вас заказ. Курирующий менеджер нашла три неоплаченных предыдущих поставки и попросила письмом погасить задолженность, прежде чем делать новую доставку. Именно по этой причине заявка от 29.11 не была принята в работу.

Сегодня был прислан по почте повторный заказ. Оплата поступила и заказ принят на завтра (03.12).

Что касается постороннего запаха и привкуса воды: если он ощущается через некоторое время после вскрытия бутыли, то основной причиной неприятного запаха скорее всего является применяемое разливное оборудование. При обязательной регулярной чистке кулера (1 раз в 6 месяцев) и тщательной промывке помпы после смены каждой бутыли вкус воды не изменяется. Поэтому очень рекомендуем Вам провести санобработку кулера, чтобы сохранить качество воды. А если Вы используете помпу, то сейчас лучше поменять помпу, т.к. мелкие детали качественно очистить и продезинфицировать проблематично. После проведенных мероприятий вкус воды не должен больше меняться. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».
Наталья, г Нижний Новгород
2 декабря 2019
Добрый день! Более 5 лет, являлась Вашим клиентом. Все течет, все меняется и вот я поставила фильтр для глубокой очистки воды. И каково же было мое удивление, что при попытке сдать пустые бутылки после воды-я получила отказ, это я их оказывается приобрела при первой покупке воды и они мои. Т.е. более 5 лет-это была сменная тара, а теперь собственность которой я владею более 5-ти лет. Т.е. поставщик который поставляет воду из заповедных источников и который же конечно же за охрану окружающей среды, предлагает мне как следует эту среду засорить, выбрасывая сменную тару, только потому что у Вас нет услуги по ее приемке.
Ответ магазина Наталья, добрый день! Спасибо, что были с нами последние 5 лет. Для нас это очень ценно.
Что касается оборотной тары, то действительно обязательным условием начала сотрудничества с Сестрицей является покупка тары либо обмен на уже имеющуюся поликарбонатную тару другого производителя, но в отличном состоянии. Плюс ко всему часто мы проводим акции и дарим тару в подарок при приобретении воды.

По регламенту компании оборотная тара является невозвратной. Но мы можем сделать исключение.Уточните, пожалуйста, канал приобретения тары: на доставке или в обменном пункте? Если на доставке, то нам понадобится адрес. Если в обменном пункте — номер клиентской карты. Информация нам необходима, чтобы проверить была ли изначально куплена тара. При положительной проверке Вы можете вернуть нам тару и получить за нее деньги. Ждем от Вас данные и надеемся на Ваше понимание.
Наталья, добрый день! Спасибо, что были с нами последние 5 лет. Для нас это очень ценно.
Что касается оборотной тары, то действительно обязательным условием начала сотрудничества с Сестрицей является покупка тары либо обмен на уже имеющуюся поликарбонатную тару другого производителя, но в отличном состоянии. Плюс ко всему часто мы проводим акции и дарим тару в подарок при приобретении воды.

По регламенту компании оборотная тара является невозвратной. Но мы можем сделать исключение.Уточните, пожалуйста, канал приобретения тары: на доставке или в обменном пункте? Если на доставке, то нам понадобится адрес. Если в обменном пункте — номер клиентской карты. Информация нам необходима, чтобы проверить была ли изначально куплена тара. При положительной проверке Вы можете вернуть нам тару и получить за нее деньги. Ждем от Вас данные и надеемся на Ваше понимание.
Гулия, г Казань
27 ноября 2019
добрый день! заказываем постоянно по 2 бутыли воды для организации и второй раз чувствуется не приятный запах из бутыли (запах кошачей мочи)
Ответ магазина Гулия, добрый день! Спасибо за обращение. Если необычный привкус/запах воды ощущается через некоторое время после вскрытия бутыли, то причиной скорее всего является применяемое разливное оборудование.
При обязательной регулярной чистке кулера (1 раз в 6 месяцев) вкус воды не изменяется. Поэтому очень рекомендуем Вам провести санобработку кулера, чтобы сохранить качество воды. А если Вы используете помпу, то сейчас лучше поменять помпу, т.к. мелкие детали качественно очистить и продезинфицировать проблематично. После проведенных мероприятий вкус воды не должен больше меняться. Спасибо, что пьете воду «Сестрица». Заказать чистку кулера можно в нашем сервисном центре
Гулия, добрый день! Спасибо за обращение. Если необычный привкус/запах воды ощущается через некоторое время после вскрытия бутыли, то причиной скорее всего является применяемое разливное оборудование.
При обязательной регулярной чистке кулера (1 раз в 6 месяцев) вкус воды не изменяется. Поэтому очень рекомендуем Вам провести санобработку кулера, чтобы сохранить качество воды. А если Вы используете помпу, то сейчас лучше поменять помпу, т.к. мелкие детали качественно очистить и продезинфицировать проблематично. После проведенных мероприятий вкус воды не должен больше меняться. Спасибо, что пьете воду «Сестрица». Заказать чистку кулера можно в нашем сервисном центре
Юлия, г Казань
26 ноября 2019
Стали Вашими клиентами, переехав в Казань и постоянно покупали в пунктах продаж, так как в удаленные районы доставка осуществляется от 4-х бутылей. Ближайший пункт продаж - ТЦ "Карусель". Сначала о его наличии узнали случайно, побывав лично на месте: сведений о нем не было ни на сайте, ни в 2ГИСе и прочих информационных ресурсах. После уточнения режима работы по горячей линии приехали на место в очередной раз, однако выяснилось, что у точки другой режим работы (согласно данным горячей линии - до 22, точка же работает до 21). Два раза встретив вместо точки продаж закрытую ролл-ставню, ушли к конкурентам. Если у центрального офиса нет актуальных данных о работе точек продаж или точки работают по своему свободному графику, то что же творится на производстве.
Ответ магазина Юлия, добрый день! Примите наши извинения за недостоверную информацию, поступившую от операторов. Обязательно проинструктируем диспетчеров по поводу актуального графика работы всех наших розничных точек продаж. Что касается ресурса 2ГИС, то нужный пункт продаж в ТЦ Карусель там присутствует по адресу ул. Оренбургский тракт, 170. Удобно искать обменные пункты Сестрицы по местоположению на встроенной карте города на 2ГИС. Спасибо Вам за обратную связь. В ближайшее время подкорректируем все неточности. Хорошего Вам дня!
Юлия, добрый день! Примите наши извинения за недостоверную информацию, поступившую от операторов. Обязательно проинструктируем диспетчеров по поводу актуального графика работы всех наших розничных точек продаж. Что касается ресурса 2ГИС, то нужный пункт продаж в ТЦ Карусель там присутствует по адресу ул. Оренбургский тракт, 170. Удобно искать обменные пункты Сестрицы по местоположению на встроенной карте города на 2ГИС. Спасибо Вам за обратную связь. В ближайшее время подкорректируем все неточности. Хорошего Вам дня!
Алла, г Казань
26 ноября 2019
Хочу выразить благодарность вашей компании. Очень вкусная водичка, отличные акции и вежливые симпатичное молодые люди. Сами устанавливают помпу. Всем довольна. Процветания вам. ад. Катановский пер, 2
Ответ магазина Алла, здравствуйте! Спасибо большое за добрые слова. Они мотивируют команду на дальнейшую отличную работу. Отдельно передадим благодарность экспедиторам по указанному маршруту. Хорошего Вам дня! И спасибо, что пьете «Сестрицу».
Алла, здравствуйте! Спасибо большое за добрые слова. Они мотивируют команду на дальнейшую отличную работу. Отдельно передадим благодарность экспедиторам по указанному маршруту. Хорошего Вам дня! И спасибо, что пьете «Сестрицу».
Сергей, г Казань
25 ноября 2019
18.11 заказал воду и оплатил через приложение. Сразу же после заказа изменил номер телефона в приложении, т.к. старый перестал ловить. Написал на почту что новый номер. До сих пор не привезли. Верните деньги.
Ответ магазина Сергей, добрый день! Сожалеем, что Вы не получили оформленный заказ. Водитель приезжал по адресу 19.11. Пытался связаться с Вами по телефону, но номер был недоступен. Поскольку другого способа связи не было, водитель уехал. Повторная доставка была назначена на 20.11. Экспедитор приехал вновь с заказом, но опять не смог дозвониться по оставленному телефону. Операторы, чтобы прояснить ситуацию, запросили корректный номер телефона по электронной почте. Номер оказался верным, но дозвониться на месте водитель наш так и не смог, поэтому во второй раз опять уехал с адреса. Возможно, если бы телефон был озвучен напрямую операторам связи, а не по email, ситуация разрешилась бы быстрее. Тем не менее мы приносим свои искренние извинения за суету и путаницу с заказом. Возврат денег на карту будет произведен в ближайшее время.
Сергей, добрый день! Сожалеем, что Вы не получили оформленный заказ. Водитель приезжал по адресу 19.11. Пытался связаться с Вами по телефону, но номер был недоступен. Поскольку другого способа связи не было, водитель уехал. Повторная доставка была назначена на 20.11. Экспедитор приехал вновь с заказом, но опять не смог дозвониться по оставленному телефону. Операторы, чтобы прояснить ситуацию, запросили корректный номер телефона по электронной почте. Номер оказался верным, но дозвониться на месте водитель наш так и не смог, поэтому во второй раз опять уехал с адреса. Возможно, если бы телефон был озвучен напрямую операторам связи, а не по email, ситуация разрешилась бы быстрее. Тем не менее мы приносим свои искренние извинения за суету и путаницу с заказом. Возврат денег на карту будет произведен в ближайшее время.
Павел, г Казань
22 ноября 2019
Добрый день!)
Мы ваши постоянные клиенты в течение уже многих лет. Нам всё нравится - качество воды, много точек в городе, где можно её купить, вежливость и профессионализм продавцов в разных местах - предпочитаю сам сам заезжать по дороге в разные места, так мне удобнее, чем заказывать на дом. Особенно хотел остановиться на акциях, которые компания "Сестрица" постоянно организовывает для своих покупателей, - молодцы, что их придумываете разные, в том числе и по наклейкам (надо собрать их 16 штук - как весной было, так и сейчас, в данный период времени).
Хочу только сделать замечание-предложение по данной акции - для удобства ваших клиентов:
- у вас там нигде не сказано, когда начинается выдача призов. Во всех магазинах, где проводятся такие подобные акции с наклейками, - призы можно забрать тогда, когда накопил определённое количество наклеек, - ещё до того, как срок самой акции закончится, - так удобнее, - кто-то раньше собрал, кто-то еле успеет до 15 декабря это сделать. Заехал на той неделе в пункт на Павлюхина и хотел забрать свой приз (уже рассчитывал куда именно его применю), а там меня завернули, сказав, что не раньше 15.12 Только они смогут выдавать эти призы за наклейки...) - Почему именно так? - ведь в вашей рекламе нигде это не написано, - что призы будут выдаваться Только после окончания срока действия самой акции, после 15 декабря. Сказано только, что до 31 декабря их можно будет получить... - НО, а вдруг кто-то из ваших клиентов уедет отдыхать в этот срок? - Почему вдруг такое ограничение? - ведь он выполнил условия вашей акции  собрал все 16 наклеек, и готов их обменять, Но...
Пожалуйста, дайте указание своим продавцам во всех пунктах (а им было дано такое указание руководством - не давать призы за наклейки раньше 15 декабря) - что не надо ждать 15.12.2019 - чтобы они начали выдавать раньше эти призы, ведь условия акции они уже выполнили, - зачем же ждать какого-то дня, - Тем более, что у вас Нигде не написано в акции, что призы будет возможно получить Только после 15.12.2019 года... - указан только крайний срок, 31.12.2019г....
Думаю, что я такой не один, надеюсь на понимание!
Ответ магазина Павел, добрый день! Спасибо Вам за высокую оценку качества нашей воды и сервиса.Согласны с Вами, что будет удобнее забирать подарок по акции, когда все условия будут выполнены. Напишите нам, пожалуйста, какой приз Вы выбрали, в какой магазин будет удобнее подойти за призом и время. Мы направим подарок на указанную точку выдачи. Спасибо за обратную связь и за активное участие в акциях! Хорошего вечера!
Павел, добрый день! Спасибо Вам за высокую оценку качества нашей воды и сервиса.Согласны с Вами, что будет удобнее забирать подарок по акции, когда все условия будут выполнены. Напишите нам, пожалуйста, какой приз Вы выбрали, в какой магазин будет удобнее подойти за призом и время. Мы направим подарок на указанную точку выдачи. Спасибо за обратную связь и за активное участие в акциях! Хорошего вечера!
Рим, г Уфа
21 ноября 2019
Почитал отзывы...
Пожалуй обращусь к другим поставщикам
Спасибо всем за объективные оценки
Ответ магазина Добрый день! Спасибо за честность. Если передумаете, будем Вам рады :-)
Добрый день! Спасибо за честность. Если передумаете, будем Вам рады :-)

Написать отзыв